安全椅標錯價 收款卻拒出貨
2萬6誤植2600元 業者還刪單
2011年 02月04日 蘋果日報媽咪Go婦幼生活網站出包,將一款售價2萬6000元的日系嬰幼兒汽車安全臥床椅,錯標為2600元,事後卻不出貨,引起已刷卡訂購的消費者不滿。對此,業者勁購科技公司負責人何櫂仰坦承標錯價疏失,但強調處理方式就是退款取消定單。行政院消保官簡任視察陳星宏表示,消費者已付款視同契約成立,業者應出貨。投訴組
孕婦陳小姐投訴,去年12月16日晚上,友人告知一款她尋覓許久的嬰幼兒汽車安全臥床椅,在媽咪Go婦幼生活網站(http://www.mamigo.com.tw/)有販售,她上網站查詢,的確有這款商品,且售價2600元,由於弟妹剛生產,小嬸也懷孕,共訂購3台,也收到業者回覆的定單確認函,隨後17日凌晨完成線上付款。
「簡直霸凌孕婦」
陳小姐說,17日傍晚卻接到媽咪Go婦幼生活網站客服來電,指售價2萬6000元的商品是標錯價,所以須取消定單,願致贈禮物表達歉意,她不接受,接著該網站負責人也致電跟她溝通,但她堅持店家應履行交易。
但接下來幾天多次致電店家詢問,對方卻說缺貨,今年1月11日她再上網察看,發現業者早在上個月17日就逕行取消她的定單。與她同時間訂購的另兩名朋友,也遇到相同狀況。她痛批:「簡直是霸凌孕婦。」
賠等值商品和解
對此,業者勁購科技公司負責人何櫂仰坦承疏失,因年度網站系統轉換,價格標錯,受影響不只這件商品,公司統一處理方式就是退款取消定單,致贈禮物以示歉意。
事後,業者以同等級產品用優惠價格賣給陳小姐,雙方達成和解。
行政院消保官簡任視察陳星宏表示,依1月1日起生效的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」規定,消費者進行網購,完成付款即視同契約生效,業者標錯價仍須出貨,不能片面解約,除非業者能舉證是遭駭客入侵。
陳星宏表示,此案雖發生在上個月,消費者仍可要求業者依約出貨,陳小姐可手機或市話撥打1950向消保官申訴。
近來廠商標錯價爭議事件
˙2011/1/5
藝人陳昭榮及葉全真經營的有樂購物網,3瓶特價2898元的精華露,誤植為898元,引起網友搶購,業者最後認賠200萬出貨。
˙2010/11/
戴爾電腦官網2009年將7999元液晶螢幕錯標為999元,戴爾拒出貨,消費者提告,法官判應出貨。
˙2010/8/21
統一超商7-ELEVEn購物網站上,將「1/2」隻售價489元的雞,錯標成「12」隻雞489元,業者事後取消定單,並道歉補償一隻雞。
資料來源:《蘋果》資料室
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