星巴克賣酒?更換商標改企業形象
作者:經濟學人 出處:Web Only 2011/01
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星巴克的老闆Howard Schultz最近宣布,星巴克將於今年3月稍稍更換商標,「Starbucks」和「coffee」兩個字會消失,中間的美人魚、或稱之為塞壬,也不再會被圈圈框住。
星巴克希望能成為單靠標誌即可認出的企業,就像Nike的勾勾一樣。不過,此消息一公佈,隨即引來大量抱怨;反對更換商標的人,有很多前例可循,例如GAP就在10月放棄了新商標。
為何這類改變如此讓人不滿?原因之一在於,許多商標實在太醜,許多新品牌名稱在語言學上實在有問題。
不過,為什麼客戶會希望企業換回舊商標,而不是改用別的品牌?原因之一在於人會鍾愛特定品牌;他們不只是在喝Starbucks,還認為自己屬於某個社群。另一個原因則是選擇越多,人似乎就越偏好熟悉的品牌。
部落格圈中,許多人的不滿起於企業改變了某樣東西,卻沒有先問客戶的意見。這反映了在商品眾多的市場中,消費者變得更有力量,也顯示品牌是屬於所有人,而非掌有它的企業。
企業不但努力創造與消費者之間的情感連結,還讓消費者參與原本屬於企業內部業務的決策;星巴克過去即走在此消費者革命的前端,各種各樣的事物會問消費者的意見。星巴克強調自己並不只是賣咖啡,還能讓人與志趣相投的人聚在同一個地方。
星巴克的新商標暗示其雄心。Schultz希望脫離咖啡店這樣的印象,部分星巴克店面不但想賣咖啡,也想賣酒,也希望超市能有更多星巴克品牌的產品。就算是傳統的企業獨裁者,這樣的改變也很困難;Schultz很快就會知道,讓消費者擁有莫大決定權的企業,到底辦不辦得到這點。





